목차 프롤로그 꿈과 비전과 성취를 이루기 위해 반드시 갖추어야 할 기본기, 동사형 인간 Part 01 미래와 약속한다 탁월한 프로들 Actvity 01 성취의 법칙 위대한 성취를 이룬 동사형인간으로 변신하라 가장 위대한 가르침은 행동이다 | 현수막을 걸어라 Actvity 02 신념의 법칙 탁월한 프로들, 만족한 경험을 만드는 사람 만족한 경험을 만드는 사람들 | 당신은 무엇을 만드는 사람인가 | 유일성을 만들어라 Actvity 03 평판의 법칙 이기는 사람들은 피드백을 먹고 산다 이름에 사활을 걸어라 평판은 내가 되고 싶은 별명을 얻는 것이다 | 에너지를 만들어라 Actvity 04 계획의 법칙 계획 없이 행동 없다 엉터리 계획이라도 팩트화하라 계획성을 만들어라 | 주기적인 점검 없는 계획이란 빚 좋은 개살구일 뿐이다 Part 02 행동으로 생각한다 거침없는 실행력 Actvity 05 실행의 법칙 선실행 후평가, 한발 빨리 시작하라 고객보다 반 발짝만 앞서라 | 선실행 후평가 | 속도의 장해물을 걷어내라 | 한발 빠른 실행으로 지배하라 Actvity 06 관점의 법칙 보이는 문제는 빙산의 일각, 보이지 않는 것을 혁신하라 뛰어난 제품력, 기술력, 전략만으로 1등을 유지할 수 없다 | 프레임워크로 문제를 끝까지 파헤쳐라 | 사람, 프로세스, 시스템을 바꾸어라 | 보려는 마음이 없으면 절대 보이지 않는다 Actvity 07 목표달성의 법칙 8시간 고민 1가지 미션, 킹핀을 공략하라 목표는 명확, 간결, 단순하게 | 8시간 고민 1가지 미션 | 킹핀을 공략하라 Actvity 08 섬세함의 법칙 자르고 쪼개고 분석하라 디테일이 경쟁력이다 조금 더 자르고 쪼개라 | 분석하여 내 것으로 만들어라 | 고객의 입장에서 프로세스를 봐라-배터리 비상 | 다섯 번의 ‘왜’로 본질을 캔다-양파껍질 관찰사 Part 03 명·색·형을 갖춘다 현장중심 통찰력 Actvity 09 창의의 법칙 정답은 현장에 있다 명·색·형을 끌어내라 사람은 이름, 색깔, 형태로 자극된다 | 이 세상에 없는 컨셉을 만들어라 | 모순은 진화의 톱니바퀴다 Actvity 10 소통의 법칙 ‘우리가게 단골’은 없다 ‘나의 단골’이 남을 뿐이다 움직이지 않으면 오래 살 수 없다 | 현장 방문의 원칙 Actvity 11 실패의 법칙 실패는 없다, 다른 방식만 있을 뿐이다 실패를 희망과 기회의 방향으로 재조명하라 | 막무가내식 고정관념, 인식의 올가미를 벗어라 | 자신의 이름을 팔아라 | 문화를 바꾸면 새로운 시장이 열린다 Actvity 12 끌림의 법칙 끌리는 마케터가 되는 3가지 방법 고객감동, 고객만족, 고객졸도의 기술 | 고객원가를 줄여라 | 서번트 마케터가 돼라 Part 04 원리로 이긴다 나만의 행동구조 Actvity 13 행동의 법칙 슬로건과 구호만으로는 안 된다 행동과 습관의 구조가 ‘경쟁력’ 행동습관의 실행을 주목하라 | 두려움, 기득권, 불편함을 이겨라 | VP로 업무습관을 바꾸어라 Actvity 14 연결의 법칙 모든 목표는 동사로 구성되어 있다 목표와 동사를 연결하라 미션을 주는 방법도 달라져야 한다 | 이기는 조직은 성취의 원리를 알고 있다 | 동사형 미션만 체크하라 Actvity 15 체험의 법칙 주변에서 잘할 수 있는 작은 성공체험을 만들어라 ‘처럼 100’을 실천하라 | 베스트 프랙티스Best Practice를 공유하라 Actvity 16 가능성의 법칙 1등의 비밀법칙, 노트 3권의 비밀 이기는 사람에게는 1등의 비밀법칙이 있다 | 이기는 사람은 승리한 후에 더욱 더 노력한다 Part 05 치열하게 지킨다 나만의 승리 원칙 Actvity 17 행운의 법칙 일을 일로 보지 말고 운명으로 설정하라 천직으로 알고 몰입하라, 그래야 행운을 얻는다 | 내 인생의 마케팅 계획 | 일의 주인이 되는 길은 그 일을 사랑하는 것이다 Actvity 18 변화의 법칙 멘토는 위인전에 나오는 사람이 아니다 열정도 흉내 내면 습관이 된다 월급을 먹고사는 사람, 꿈을 먹고 사는 사람 | 멘토는 위인전에 나오는 사람이 아니다 | 1% 더 보여 주어라 Actvity 19 학습의 법칙 조직은 평생 먹고살 것을 가르쳐준다 격물치지, 물리를 틔게 하라 진급보다 소중한 것은 당신의 브랜드 | 홀로서기를 배워라 | 격물치지, 물리를 틔게 하라 Actvity 20 책임의 법칙 이기는 사람의 평생 좌우명, 기본에 충실하라 성실함의 공식 | 그럼에도 불구하고, 성실함을 유지하라 | 끈기, 집요함을 가진 이들의 이기는 전략 에필로그 지금 바로 시작하라 도서의 주제 및 요점 동사형 인간은 빠르게 성공에 접근한다 성공하는 조직, 승리하는 사람들은 행동의 원칙을 정해서 그 원칙에 충실한 동사형이다. 잘 되는 기업과 잘 나가는 사람은 하나같이 과거나 현재에 머물러 있는 것이 아니라 미래와 고객과 꿈을 향해 달려나가는 동사형 인간의 표본이다. 행동으로 생각하는 '액티비티 중심의 실천' 명령에 충실하면 쉽고 빠르게 성공할 수 있다. 도서 요약 Part1. 미래와 약속한다 - 탁월한 프로들 Activity 01. 성취의 법칙 : 위대한 성취를 이룬 동사형 인간으로 변신하라 동사형 인간은 실천중심적이고, 일에 대한 소명의식을 가지고 있다. 또 성과를 중시하여 처음 제시했던 목표를 달성하는 데 의미를 둔다. 오늘날 우리의 삶을 승리로 이끄는 인간은 ‘동사형 인간’이다. 조직을 구성할 때에도 ‘동사형’으로 해야 하며, 현장 중심, 변화 중심, 혁심 중심의 실행 조직이 되어야 한다. 동사형으로 전환하는 순간 성취는 눈앞에 있다. Activity 02. 신념의 법칙 : 탁월한 프로들 - 만족한 경험을 만드는 사람 프로들은 만족을 만드는 탁월성을 갖추고 있다. 그들은 자신 고유의 유일성을 개발한다. 유일성을 만들기 위해서는 자신이 목숨을 걸고 덤빌 수 있는 분야를 발견하는 것이다. 또 그 과업을 달성하기 위해 사소한 일 하나까지 정성을 다해 일해야 한다. 마지막으로 항상 새롭게 연구할 주제를 찾고 끊임없이 노력해야 한다. 한 달에 한 권, 전공서적 100권 이상 읽기에 도전하고, 자신 분야의 전문가를 10명 이상을 만나는 등의 노력이 필요하다. Activity 03. 평판의 법칙 : 평판에 사활을 걸어라 이름에 사활을 걸고 훌륭한 평판을 얻기 위한 첫 번째 방법은 자신이 되고 싶은 별명을 얻어내는 것이다. 우리의 미래는 자신이 바라는 모습으로 그 의미를 찾아가기 때문이다. 이름을 걸고 자기 스스로 명령하는 일과 고객이 원하는 가치 있는 일에 행동으로 다가서는 넉넉함을 하루하루 쌓아가야 한다. 열정적이고 내실 있는 지혜가 담긴, 하지만 때로는 쓰디쓴 피드백을 겸허하게 기꺼이 받아들여 자신을 완성시킬 수 있어야 한다. Activity 04. 계획의 법칙 : 계획없이 행동없다. 엉터리 계획이라도 팩트화하라 성취감은 행동에 근거하며, 행동은 계획에서 비롯된다. 따라서 체계적인 계획을 수립하는 데 집중하는 것은 동사형 인간의 필수조건이다. 어떤 일을 하고자 할 때에는 구체적이고 짜임새를 갖춘 액티비티 중심의 계획을 수립해야 한다. 또 일의 우선순위와 비중을 따져 가중치를 정하고 계획을 세워야 한다. 지금 하고 있는 일의 계획 전문가가 되어 생각이 아니라 계획에 따라 행동하고 평가하면 목표를 달성할 수 있다. Part2. 행동으로 생각한다 - 거침없는 실행력 Activity 05. 실행의 법칙 : 선실행 후평가, 승자는 실행의 속도가 다르다 동사형 인간이 생각하는 방식은 일단 실행한 후에 생각하는 것이다. ‘실행’에 있어서도 마찬가지이다. 먼저 고객보다 한 발 앞서서 시장 동향을 살펴야 한다. 몸소 현장에서 체험하면서 고객과 소통하여 그들의 편의와 욕구를 충족시킬 줄 알아야 한다. 또한 직관적이고 핵심을 파고드는 실행력이 갖춰져 있어야 한다. 무모함이 아닌 전략적인 판단과 대담함으로 다른 기업보다 한 발 앞서 실행함으로써, 누구보다 먼저 상황을 장악하는 능력도 필요하다. Activity 06. 관점의 법칙 : 보이는 문제는 빙산의 일각, 보이지 않는 것을 혁신하라 어떤 관점에서 문제의 해결책에 접근하느냐가 성취를 이루는 사람들에게는 매우 중요한 법칙이다. 보이는 현상 속에서 보이지 않는 것으로, 못 보았던 것을 직접 보는 것으로 관점을 바꾸면 문제해결의 단초를 쉽게 얻을 수 있다. 이를 위해 모든 문제를 사람, 프로세스, 시스템의 3가지로 연결해서 파악한다. 또 현장에서 프로세스가 제대로 이루어지고 있는지 먼저 점검한다. 그 다음 정보 흐름과 의사결정권으로 혁신의 실행력을 높인다. Activity 07. 목표달성의 법칙 : 8시간 고민 1가지 미션, 킹핀을 공략하라 목표는 반드시 달성된다는 신념에서 설정되어야 한다. 목표를 달성하려면 측정할 수 있어야 한다. 이를 위해 계량화로 목표를 단순, 간결, 명확하게 만들어야 한다. 또 목표를 달성할 미션을 찾을 때에는 혼자 8시간 이상 고민하여 킹핀을 찾아야 한다. 이 때 킹핀은 쉽고 누구나 할 수 있는 것으로 만들어야 한다. Activity 08. 섬세함의 법칙 : 자르고 쪼개고 분석하라, 디테일이 경쟁력이다 훌륭한 전략가는 남이 보지 못하는 것을 보며, 그것을 분석을 통해 전략으로 이끌어 낸다. 이처럼 남이 보지 못하는 것을 보고, 분석하고, 집요하게 들여다볼 줄 아는 것이 섬세함의 법칙이다. 프로세스를 쪼개고, 분석하고, 구조화하면 남들이 보지 못하는 것을 볼 수 있다. 또 고객의 입장에서 모든 활동을 분석하고, 다섯 번의 ‘왜?’로 원리에 도달하는 훈련을 통해 우리는 고부가가치를 창출하는 문제해결형 인재가 될 수 있다. Part3. 명? 색 ? 형을 갖춘다 - 현장 중심 통찰력 Activity 09. 창의의 법칙 : 정답은 현장에 있다, 명?색?형을 끌어내라 소비자에게 첫인상을 주는 것은 바로 명? 색 ? 형이다. 사람들에게 개념을 인식시키기 위해서는 이름, 색깔, 형태를 동시에 바꾸어서 계속해서 기억하도록 하는 것이 중요하다. 명? 색? 형은 ‘컨셉의 전환’이다. 문제의 굴레에서 벗어나기 위해 먼저 단순화하고, 그 다음 해결과제를 명확하게 한다. 그리고 ‘모순’을 찾아 문제 해결을 시도 하고, 마지막으로 ‘생각의 전환’을 시도한다. 늘 주변의 것을 차별화, 세분화, 집중화라는 심안으로 보면 이 세상에 없는 컨셉을 만들 수 있다. 직접 현장에서 발로 뛰면서 이러한 것을 찾아내는 습관을 들여라. Activity 10. 소통의 법칙 : ‘우리 가게 단골’은 없다, ‘나의 단골’이 남을 뿐이다 지속적으로 발전하고 성장하는 개인이나 기업들의 공통적인 특성은 문서가 아닌 현장을 최우선으로 한다는 점이다. 고객은 현장에 있기 때문이다. 고객과 소통하기 위해 현장과 소통하라. 혼자서 현장에 가는 습관을 들이고, 30분 이상 한 곳에 머물러 보고 듣고 느껴라. 그리고 현장의 모든 것을 기록하고 개선점을 찾아라. 움직이지 않으면 오래 살아남을 수 없다. Activity 11. 실패의 법칙 : 실패는 없다, 다른 방식이 있을 뿐이다 실패를 실패로만 단정 짓지 마라. 실패를 역전하는 법칙은 되도록 빨리 실패의 원인을 규명하고, 궤도를 수정하며, 실패가 주는 교훈을 새롭게 받아들여 새로운 주제로 또다시 도전하는 것이다. 막무가내식 고정관념과 인식의 올가미를 버리고, 상품과 친절에 주력을 다하라. 고객이 신뢰할 수 있는 이름이 되도록 자신 또는 기업의 가치를 올려라. 또 한 나라나 개인의 문화를 억지로라도 바꾸어 가치를 창출해 내는 것이 확실하게 경쟁우위에 서는 지름길이자 핵심요소이다. 새로운 방법으로 가치를 창출하기 위해 기존의 관행을 의심하고, 원점에서 다른 방식을 찾고, 신념이 이끄는 대로 행동해야 한다. Activity 12. 끌림의 법칙 : 끌리는 마케터가 되는 3가지 방법 서비스는 이제 더 이상 옵션이 아니다. 생존의 필수조건이다. 서비스도 자신의 기대를 넘어서는 것이라야 고객은 만족하고 감동한다. 고객의 기대를 앞서가는 고객졸도의 기술만이 고객의 마음을 사로잡을 수 있다. 고객만족은 고객이 불필요한 경비를 더 이상 들이지 않도록 하는 것, 같은 경비를 지불하고도 더 많은 혜택을 누리도록 하는 것이다. 끌리는 마케터가 되기 위해 고객이 편하게 찾아오도록 문턱을 낮추고, 고객에게 기대감을 주는 전문성을 갖춰야 한다. 마지막으로 고객이 요구하기 전에 먼저 응대해야 한다. Part4. 원리로 이긴다 - 남다른 행동구조 Activity 13. 연결의 법칙 : 모든 목표는 동사로 구성되어 있다, 목표와 동사를 연결하라 동사형 인간은 어떻게 하면 효과적으로 상대를 이해시키고 변화시키며, 행동하게 만드느냐에 집중한다. 그리고 그들은 가르치기보다는 그들의 삶을 통해서 공감을 유도하여 스스로 변화하도록 만든다. 이것이 목표를 성취에 이르게 하는 액티비티, 목표와 행동의 연결 법칙이다. 모든 목표는 동사형 미션으로 연결되어 있다. 동사형 미션을 수립할 때에는 먼저 계획을 ‘~하다’와 같은 동사형으로 세운다. 다음으로 측정 가능하고 실천할 수 있는 목표를 설정해야 한다. 동사형 미션을 효과적으로 주기 위해서는 문제를 단순화시키고 쉽게 규정한다. 또 미션을 조직원들과 철저히 공유해야 한다. 마지막으로 미션을 줄 때 스스로 미션을 설정하게 하는 자발성을 부여해야 한다. 이러한 동사형 미션은 조직 내에 상호협력을 원활하게 하고, 업무를 계획적으로 수행하게 하며, 일을 할 때 일의 가치를 생각하면서 업무를 추진하게 하는 효과를 가져온다. Activity 14. 행동의 법칙 : 행동과 습관의 구조가 ‘경쟁력’ 일의 성공과 실패는 ‘실행단’에 의해서 결정된다. 동일한 계획과 똑같은 조건이라도 어떻게 행동하느냐에 따라 결과가 달라진다. 그만큼 행동은 중요하다. 행동할 때의 두려움, 기득권, 불편함을 이겨내면 진정한 경쟁력을 갖출 수 있다. 기존의 모습으로부터 변화할 때에는 동사형 보이는 목표관리, 비주얼 계획을 세워야 한다. 비주얼 계획은 무엇을 할 지 일정기간을 정해서 월별, 주별, 일별로 계획을 일목요연하게 보여주는 것을 말한다. 동료들과 피드백을 주고받으면서 자신의 직무 역량을 파악하고, 앞으로 어떻게 행동할 것인지 전략을 세워야 한다. Activity 15. 체험의 법칙 : 주변에서 잘할 수 있는 작은 성공체험을 만들어라 성공은 작은 성공체험이 쌓인 후에 이루어지는 것이다. 조직이나 개인이 실패와 좌절에 빠져있다면 과거의 성공체험을 떠올리면서 동기부여를 하거나, 당장 이룰 수 있는 목표를 정하고 실행해야 한다. 성공의 경험을 만들어 나가다보면 ‘성취의 액티비티’가 몸에 배어 열정적으로 또 다른 성공을 이루어 나갈 수 있다. 슬럼프에 빠져있거나 더 나은 상황을 만들고 싶다면 ‘처럼 100 돌파운동’을 실행하라. 성공조직이나 부서, 개인의 생활습관과 하루일과를 100퍼센트 그대로 따라한다. 그리고 자체 성공사례를 발굴해 조직에 전파하고, 성공한 개인을 전문가로 육성한다. 이러한 ‘처럼 100 돌파운동’을 통해 성공을 누적시켜 나갈 수 있다. Activity 16. 가능성의 법칙 : 1등의 비밀법칙, 노트 3권의 비밀 비밀노트 1) 세밀하고 꼼꼼하게 ‘상권’을 파악하라 비밀노트 2) 나만의 경쟁력을 갖춰라 비즈니스 세계에서 ‘남들처럼’ 또는 ‘남들만큼’ 생각하고 행동한다는 것은 아무것도 하지 않는 것과 같다. 나란히 붙어있는 동종업계에서 고객을 끌어들이고 선택받기 위해서는 내가 나머지와 다르다는 것을 보여주어야 한다. 남보다 더 나은 나만의 경쟁력을 갖추어라. 비밀노트 3) 고객의 품격을 관리하라 좋은 의도는 좋은 결과를 낳는다. 고객에게 마음을 다하고 정성을 베풀 때에는 그 사람으로 인해 특정한 이익을 누리겠다는 생각은 접어야 한다. 오로지 성공한 분들의 좋은 기운을 받고, 존경하는 분들의 삶을 배우겠다는 마음가짐, 그리고 친밀한 관계를 유지하겠다는 자세가 중요하다. Part5. 치열하게 지킨다 - 나만의 승리 원칙 Activity 17. 행운의 법칙 : 일을 일로 보지 말고 운명으로 설정하라 월급을 받기 위해 일을 하고, 일하는 시간에만 근무한다는 생각은 버려라. 일은 곧 자기 인생이다. 인생에 목숨을 건다는 것은 일에 목숨을 건다는 것과 같다. 가장 많은 시간과 노력, 인생을 투자하는 게 일인만큼 가장 많은 성취감과 목표의식을 다질 수 있는 것도 일이다. 자신이 선택한 일과 자신의 운명을 동일시 해야 한다. 자기 인생을 마케팅 하기 위해 내가 어떤 사람이 되고 싶은지 설정하고, 연령대별 재무목표를 설정하라. 또 자신의 특징을 보여줄 별명을 연령대별로 정하고, 주위에 어떤 에너지를 전해줄 사람이 될 것인지 정하라. Activity 18. 변화의 법칙 : 열정도 흉내 내면 습관이 된다 열정이 없으면 일은 시큰둥할 수밖에 없고, 위기나 고비 또는 기회의 순간에서조차 제대로 행동할 수 없다. 자신의 삶은 무엇을 위해, 어떻게 살 것인가에 의해 결정된다. 자신의 꿈을 SMART 원칙에 따라 적고, 그것을 실행하려고 노력한다. 위인이 아닌 주변 사람들에게 멘토가 되어 줄 것을 요청하고 피드백을 받는다. 마지막으로 자신의 열정과 헌신에 스스로 보상한다. Activity 19. 학습의 법칙 : 조직은 평생 먹고살 것을 가르쳐준다 회사 생활에서 중요한 것은 승진이 아니다. 자신이 잘할 수 있는 전공분야를 계속 공부해서 전문가 소리를 듣도록 그 분야의 도가 틔어야 한다. 직급보다 자신의 브랜드를 관리해야 한다. 내가 이루고 싶은 것은 무엇인가? 내가 하는 일이 어떤 영향을 주기 원하는가? 내가 가장 취약한 것은 어느 부문인가? 내가 하기 싫고 게을리하는 분야는 무엇인가? 지금 무엇을 배울 것인가? 이 다섯가지 질문을 항상 염두에 두고 꾸준하게 노력하는 것이다. 대학에서처럼 한 분야를 전공으로 정해 파고들고, 학습계획서를 세워 일상을 점검하라. 또 공부하듯 현장지식, 현장 데이터 베이스를 만들어라. Activity 20. 기본의 법칙 : 동사형 인간의 평생 좌우명, ‘기본에 충실하라’ 성공에 이르는 가장 빠른 길은 기본에 충실하는 것이다. 즉 끈기를 가지고 당초 초심과 기본으로 돌아가서 동사형으로 전환하라는 것이다. 한 우물을 파듯 꿈을 위해 10년은 노력하라. 기본과 원칙을 체화되어야 한다. 아는 것에 머물러서는 안 된다. 성실함과 부지런함을 대체할 덕목은 아무것도 없다. 본질에 집중하고 기본을 유지해야 한다. 기본을 유지하고 동사형 인간으로 행동한다면, 누구나 성공할 수 있다. 구호와 슬로건을 내세우지 말고 실제로 행동하는 동사형 인간이 되라! 이 책은 일과 인생을 성취로 이끄는 동사형 인간이 되는 길을 안내한다. 2007년『이기는 습관』을 통해 1등 조직이 될 수 있는 습관을 소개했던 전옥표 박사가 두 번째로 내 놓은 야심작이다. 전작이 성공하는 조직을 만드는 전략사령관의 현장노하우를 전수했다면, 이번에는 개개인의 삶을 성취로 이끌기 위한 기본기를 전수한다. 모두 동사형 인간이 되어야 한다고 말하며, 성취의 행동구조를 21가지 액티비티로 나누고 쪼개어 명확하게 짚어준다. 본문은 어떻게 해야 동사형 인간이 될 수 있는지를 알려준다. 성취의 비밀, 소명으로써의 일에 대한 정체성, 세상에 없는 오로지 나만이 할 수 있는 유일성, 목표와 꿈을 성취하기 위한 실행력 등을 이야기한다. 말만 앞서는 대신 분명하고 거침없는 행동으로 생각하라, 능동적인 자세로 미래를 향해 움직여라, 과정보다 성과 중심으로 행동하라, 상호 간의 협력을 중시해라 등을 강조한다. 그리고 저자 개인의 삶 속에서 철저하게 지켜왔던 인생의 가치관, 역경을 극복해낸 지독한 자기관, 승리하는 삶으로 이끌었던 인간관계와 시간관리 등을 들려준다. ☞ 이 책의 독서 포인트! 여기서 말하는 '동사형'은 잘 되는 사람, 잘 나가는 조직의 성공비밀이다. 과거나 현재에 머무르는 대신, 미래를 향해 달린다. 더 나은 방향을 향해 끝없이 실천하고 움직인다. 동사형 인간이 되자는 저자의 메시지는 그저 주어진 상황에 만족하거나, 또는 삶의 의욕을 잃고 수동적으로 살아가는 이들에게 희망과 열정의 비수를 꽂아준다.