Part VII

Questions 1-5 refer to the following memorandum and e-mail.

Memorandum S. Lynch & Co., Ltd. To: Department Managers From: The Chief Accountant Date: November 10 Subject: Check Identification All Department Managers will remind their sales staff that all checks must be accompanied by proper identification. The store has experienced a number of bad debts over the past few months due to customers paying with bad checks, and as the Christmas rush will soon be with us, this problem could increase unless sales staff are more careful. Notices are placed around the store to explain the conditions to customers, but if staff experience any difficulty with a customer they should call me to deal with the matter. T. Braithwaite Chief Accountant ------------------------------------------------------------------------------------- To: T. Braithwaite, Chief Accountant Date: November 11 Re: Check Identification Mr. Braithwaite, Immediately upon receipt of your memo, we ran into an encounter with a female customer who was not carrying any identification documents. The staff notified me and I confronted the customer. She explained to me that she had been using checks with no identification to pay for items at our store and refused to accept the renewed enforcement of an old policy. She created a scene that distracted and discouraged other customers so I led the woman back to my office where she threatened to sue. I assured her that we would run a background check using her social security identification number. However, our computer systems are out-of-date and unable to use this method to verify a person’s identity. I would thus like to propose that our computer systems be updated to run a ackground check of the customer in case they do not have identification documents handy. This may seem expensive, but I can only see incidents such as the one today increasing and reflecting badly on our company. Please take my proposal in careful consideration and I hope to hear your response within the next few days. Thank you for your attention. David Broadbent Department Manager

메모 S. 린치 & 컴퍼니 수신: 부서장들 발신: 회계국장 날짜: 11월 10일 제목: 신분증 확인 모든 부서장들은 모든 수표는 적절한 신분증을 함께 제시해야 한다고 판매직원에게 알려주시기 바랍니다. 매장은 고객들이 부정 수표를 지불함으로써 지난 몇 달간 많은 부적절한 채무 상태를 겪었습니다. 크리스마스가 코 앞에 다가옴에 따라 이 문제는 판매직원들이 보다 신경을 쓰지 않는 이상 더 심각해 질 수 있습니다. 고객에게 상황을 설명하기 위해 매장 주변에 공지가 게시되어 있기는 하나, 직원이 고객과 관련하여 어려움을 느끼게 된다면 문제 해결을 위해 저에게 연락하시기 바랍니다. T. 브레이스웨이트 회계국장 ------------------------------------------------------------------------------------- 수신: T. 브레이스웨이트, 회계 국장 날짜: 11월 11일 제목: 신분증 확인 브레이스웨이트 씨, 국장님의 메모를 보고 나서 얼마 되지 않아 저희는 신분증명서를 소지 하지 않은 한 여성 고객을 만나게 되었습니다. 직원이 저에게 알려주어 제가 직접 고객을 만나 보았습니다. 그 여자분은 우리 매장에서 물건을 살 때 신분증 없이도 수표를 사용해 왔다면서 바뀐 시행안을 따르지 않겠다고 했습니다. 그 여자분은 소란을 피웠고 다른 고객들을 방해해서 사무실로 모셨는데 그 분은 고소하겠다는 협박을 했습니다. 저는 사회보장번호를 사용하여 신원조회를 해보겠다고 여자분을 진정시켰습니다. 그러나, 우리 컴퓨터 시스템이 구식이어서 이 방법으로 개인 신분을 확인할 수가 없었습니다. 그러므로 고객이 신분증명서를 소지하고 있지 않은 경우에 신원 확인을 하기 위해 우리 컴퓨터 시스템을 업데이트할 필요가 있다고 제안하고자 합니다. 비용이 많이 들 수도 있지만, 그렇지 않은 경우 오늘과 같은 일이 늘어나 회사에 악영향을 끼치게 될 것입니다. 제 제안을 신중히 고려하여 주시고 며칠 내에 응답 주시기를 바랍니다. 읽어주셔서 감사합니다. 데이빗 브로드벤트 부서장

1

B

1.

What should the staff ask customers to do? (A) Use a credit card instead of a check (B) Provide documents to verify identity before paying by check (C) Read the notices around the store before purchasing goods (D) Talk to the store supervisor if using a check

	직원들은 고객에게 무엇을 하라고 요구해야 하는가? (A) 수표 대신에 신용카드를 쓰라고 (B) 수표로 지불하기 전에 신원 확인을 위해 서류를 제공하라고 (C) 물건 구매 전에 매장 주변의 공지를 읽으라고 (D) 수표 사용 시 매장 관리자에게 말하라고 글 1의 첫 단락 중 ~ all checks must be accompanied by proper identification.과 같이 수표 지불 시 신분증이 있어야 함을 알 수 있다.

2

D

2.

What might make the problem worse? (A) Improper notices around the store (B) Increase of the number of sales staff (C) Refusal of checks (D) Increase of customers around holiday season

	무엇 때문에 문제가 더 심각해질 수 있는가? (A) 매장 주변의 부적절한 공지 (B) 판매 사원 수의 증가 (C) 수표 거부 (D) 휴일 기간의 고객 증가 글 1의 두 번째 단락 마지막 부분인 Christmas rush will soon be with us, this problem could increase unless sales staff are more careful.에서 확인할 수 있듯이 크리스마스가 되면 문제가 더 심각해질 수 있다고 했다. Christmas가 holiday season 과 같이 일반화되고 있다. refusal 거부

3

C

3.

What should the staff do if there are any difficulties? (A) Ask the customer to provide I.Ds later (B) Consult the lawyer (C) Talk to the chief accountant (D) Deal with the matter themselves

	어려움이 있을 경우 직원들은 어떻게 해야 하는가? (A) 고객에게 나중에 신분증을 제시하라고 요구한다. (B) 변호사에게 상담한다. (C) 회계 국장에게 말한다. (D) 스스로 문제를 해결한다. 글 1은 회계 국장이 쓴 글이며, 세 번째 단락에 ~ if staff experience any difficulty with a customer they should call me to deal with the matter.와 같이 문제가 있을 시에는 자신에게 전화 하라고 되어 있다. consult 상담하다

4

A

4.

What kind of problem is Mr. Broadbent consulting with? (A) A customer refused to provide identification. (B) A sales staff member disobeyed the new policy. (C) A customer wanted to speak to the chief accountant. (D) A background check on the customer resulted in a lawsuit.

	브로드벤트 씨는 어떤 문제에 관해 상담하고 있는가? (A) 한 고객이 신분증 제시를 거부했다. (B) 한 판매사원이 새로운 규칙을 따르지 않았다. (C) 한 고객이 회계 책임자와 이야기하고 싶어했다. (D) 한 고객에 대한 신원확인이 소송을 초래했다. 글 2의 두 번째 단락의 첫 문장 She explained to me that she had been using checks with no identification to pay for items at our store and refused to accept the renewed enforcement of an old policy.에서 브로드벤트 씨가 신분증 제시를 거부하며 새로운 규칙을 따르지 않겠다고 한 여성에 관해 상담하고 있음을 알 수 있다. disobey 불복종하다 lawsuit 소송

5

A

5.

Which of the following is the true about Mr.Broadbent’s proposal? (A) It will not be cheap. (B) The woman would sue unless they updated their systems. (C) The proposal may increase these incidents. (D) It will tarnish the company’s image.

	다음 중 브로드벤트 씨의 제안에 대한 사실은? (A) 비용이 적지 않을 것이다. (B) 그들이 시스템을 업데이트하지 않으면 여자는 고소할 것이다. (C) 그 제안이 이러한 사건을 증가시킬 수도 있다. (D) 회사의 이미지를 더럽힐 것이다. 글 2의 세 번째 단락에서 컴퓨터 시스템의 업그레이드가 필요하다고 제안하면서 마지막 문장에서 This may seem expensive, but I can only see incidents such as the one today increasing and reflecting badly on our company.와 같이 비싸긴 하겠지만, 그렇지 못한 경우 오늘과 같은 일이 증가하여 회사에 영향을 끼칠 것이라고 말하고 있다. 본문에서는 expensive로 나왔으나, 정답에서 not cheap으로 표현된 것에 주목하도록 하자. tarnish 더럽히다, 명예를 손상시키다