관심 표명
	-	상담자는 중립성을 유지하는 것이 원칙이지만 내담자를 지지하는 태도를 취하는 것이 좋음.
	-	경청은 상담자의 귀와 눈을 다 사용해서 적극적으로 듣는 행위
	-	상담자는 내담자의 태도에 대해서 읽을 수 있어야 한다.
	-	불안을 가진 내담자일수록 자신의 복장에 매우 세심한 주의
	-	내담자의 표정과 웃음에도 세심히 관찰
	-	내담자의 동작도 내담자 분석에 있어서 중요한 단서
	-	내담자가 사용하는 단어는 물론이거니와 억양은 감정을 드러내는 중요한 도구
	-	내담자의 말에 대해서 이해했다는 반응을 잘 나타내는 것이야말로 좋은 경청의 자세
	-	내담자의 모든 행동은 원인과 목적이 있으며 내담자의 행동 하나 하나가 내담자의 문제를 이해하고 해결해 주는데 필요한 자료
	-	상담자는 적절한 반응을 나타냄으로써 내담자의 말을 잘 경청하는 것은 무엇보다도 중요
	침묵의 경청
1) 상담 초기 단계에서의 침묵
	-	상담으로 들어가기 전의 침묵은 내담자가 자신의 문제를 드러내는 것에 대해서 심리적 부담과 쑥스러움을 느끼게 되는 현상
	-	상담 중에 내담자가 침묵하게 되는 것은 매우 깊은 의미
	-	상담자는 내담자가 입을 열 때까지 조용히 기다림
	-	어떤 내용이든 이야기를 들을 준비가 되어 있고 또 내담자로 하여금 말을 하도록 신호
2) 상담 과정에서 침묵의 경청
	-	침묵이 나타났을 때 상담자는 내담자가 다시 말할 수 있도록 도와주어야 한다.
	-	내담자는 상담자의 말을 듣고 자신의 상황을 잘 묘사했다는 생각을 갖게 되면 곧 마음문을 열게 된다.
	-	침묵은 말 이상의 많은 의미를 지니고 있기 때문에 상담자는 그것이 무엇을 의미하는지 이해할 수 있어야 한다.
3) 전화상담에서의 침묵
	-	전화 상담에서의 침묵은 특별한 상담 상황이므로 상담자가 내담자에게 잘 설득해서 말을 하도록 유도
	-	상담자는 통화자에게 먼저 격려
	-	통화자로 하여금 말을 하도록 권면함에도 불구하고 침묵이 계속될 때에는 상담자도 약간 기다렸다가 “저에게 전화를 하시기까지는 상당한 용기가 필요했을 텐데 전화 주셔서 감사합니다. 언제든지 전화주시면 제가 기꺼이 선생님을 돕도록 하겠습니다. 감사합니다.”라고 말한 후 수화기를 놓는 것이 좋음.
	-	상담자가 내담자의 침묵에 인내하지 못하고 성급하게 말을 꺼냄으로써 내담자의 생각을 방해하는 결과
	-	특정 주제에 대해서는 회피 또는 침묵을 나타낼 경우에 상담자는 그 주제를 피해가지 말고 접근
	경청을 방해하는 요소
	-	‘구두점 찍기(punctuating)’ 또는 중간에 말을 가로막기(interrupting)'
	-	상대방의 말에 구두점을 찍음으로써 말을 막으려는 것
	-	상대방의 인격과 권위를 침해하는 것
	-	자신이 주도권을 잡으려는 노력으로서 경청하지 않는다는 표시
	-	구두점을 찍으려는 행위는 상담에서 긍정적인 대화를 가질 수가 없게 만듦