1. 낮은 좌절인내도(low frustration tolerance, LFT)

목표지향적 행동이 심리적갈등이나 능력부족 또는 외부의 방해를 받아 욕구충족이 만족스럽지 못하거나 목표를 성취하지 못할 때 나타나는 심리적 현상 또는 그 결과를 말한다.

좌절이란  긴장이 발생하고 불안한 상태를 말하는데 이러한 좌절을 극복하지 못하고 참지 못하는 것을 '낮은 좌절인내도' 라고 한다.

사람은 누구에게나 자신이 원하는 것, 요구하는 것이 충족되지 않을 때, 그 상황을 못 견디거나 어떤 행복감도 느끼지 못하여 욕구가 좌절되는 상황이 발생할 수 있다.

낮은 좌절인내도를 겪는 사람의 심리적 상태는 대체로 혼란, 당황, 분노,짜증,무능, 무기력, 충동적 감정상태로 변하게 되는 경향이 있다.

2. 적극적 경청반응

경청반응을 비언어적으로 보여 주는 반응.

(1) 경청 자세

부드럽고 부담 없는 시선으로 응시하면서 상체를 상대 쪽으로 약간 기울인다. 그리고 인정한다는 의미로 고개를 끄덕인다. 시선을 외면하거나 뒤로 젖혀진 자세는 상대에게 거부감과 무시당하고 있다는 기분을 줄 수 있다.

(2) 입장을 바꾸어 생각한다. 사람마다 성장배경과 처지가 다르기 때문에 자신의 생각과 틀리더라도 상대방의 입장에서 그럴 수밖에 없는 이유를 찾아야 한다.

(3) 의문점이 있으면 질문한다. 지레 짐작으로 넘어가지 말고 확실하게 파악하려고 노력한다는 모습을 보인다. 그래야 자기 말에 관심을 가지고 있다는 것을 상대가 알고, 공감수준도 넓어진다.

(4) 선입관과 편견에서 벗어난다. 상대의 과거, 전해들은 말, 신체적 특성 등에 의한 선입관을 가지지 말고 지금 현재의 상대를 보려고 노력한다.

(5) 표현된 말 보다는 비언어적인 제스처에 귀를 기울인다. 말의 내용보다는 목소리의 강약과 떨림, 시선, 제스처, 억양, 표정, 자세 등에 보다 많은 내면적 정보가 있다.

3. 소극적 경청반응

말하는 이의 음성만 듣거나 다른 일을 하면서 듣는 태도 들은 이야기에 대하여 별로 관심이 없어 보이는 태도