1공감을 방해하는 자칼언어 TIP TEN
충고하기/조언하기
진단/분석/설명하기
바로잡기/평가/교육
위로/동정/애처로워하기
내 얘기를 들려주기
감정의 흐름을 중지/전환시킴
조사하기/심문하기
한 방에 딱 자르기
동일시/동감(같은 감정을 느낌)
지적 이해
2기린공감 반응과정 TIP TEN
우선 자신의 마음을 비웁니다. 나를 잊으십시오!
상대방과 소통하고 연결되고자 나의 의도를 자각하여 듣습니다.
천천히! : 서두르지 않습니다.
관찰, 느낌, Need·열망, 부탁에 맞춥니다.
상대방의 감정의 강도에 맞추어 공감을 전달하는 것이 중요합니다.
늘 지금-여기, 가까운 것부터 공감합니다.
"감정"이나 "느꼈다"나 "Need·열망"과 같은 단어를 직접적으로 사용하는 것은 가급적 피하는 것이 좋습니다.
"정확성"에 집착하지 말아야 합니다.
만약 상대방의 이야기가 맴돌거나 반복되고 있다면 확인이 필요합니다.
공감도 나의 선택임을 인식/기억하십시오.