| 1 | 중재란 무엇인가 |
| 중재란 분쟁당사자의 합의에 따라 분쟁에 관한 판단을 법원이 아닌 제 3자에게 맡겨 그 판단에 복종함으로써 분쟁을 해결하는 방법 |
| 중재의 목적 |
| 당사자들이 자신의 느낌, 욕구/필요를 찾을 수 있도록 내면과 연결 |
| 갈등 상황에 관련된 당사자들의 연결 지원 |
| 연결에 기반한 자발적, 상호적 해결책이 나오도록 도움 |
| 중재의 원칙: 중립성, 자율성, 비밀보장 |
| 중재자: 당사자들이 상호 동등하고 효과적이라고 합의 하고, 갈등이 해결되도록 협상을 돕는 중립적인 사람 |
| 2 | 중재자의 기술과 지침 |
| 중재자의 기술 |
| 자기공감/타인 공감 |
| 추적하기 |
| 자칼의 말을 기린 말로 번역하기 |
| 중재자의 자기 표현 |
| 자칼 귀 당기기 |
| 교통정리하기 |
| 끼어들기 |
| 해결 부탁 |
| 응급 공감 |
| 중재자의 직감 |
| 중재자가 지켜야 할 기본 지침 |
| 중재 시 하지 말아야 할 것 |
| 3 | 중재의 과정과 절차 |
| 1단계 : 도입, 구조화 |
| 2단계 : 이야기하기, 듣기 |
| 3단계 : 쟁점의 명료화 |
| 4단계 : 문제 풀어가기, 해법 찾기 |
| 5단계 : 합의 |