| 1 | 인정이란 |
| 상대의 강점을 발견하여 자신감을 갖고 긍정적인 행동을 강화하게 함으로서 원하는 것을 이루도록 돕는 말 |
| 일의 결과는 물론 동기, 태도, 가치, 노력 등을 알아주는 것 |
| 2 | 인정 효과 |
| 자신감과 의욕이 생김 |
| 사고와 표정이 긍정적으로 바뀜 |
| 상대에 대한 친밀감과 신뢰감이 생김 |
| 바람직한 방향으로 새로운 시도를 하게 됨 |
| 문제해결 능력이 향상되고 자발적으로 행동함 |
| 3 | 인정의 원리와 양면성 |
| 인정의 원리 |
| 측정가능하고 관찰 가능한 사실을 말합니다. |
| 동기, 태도, 과정에서의 노력을 알아줍니다. |
| 상대의 장점과 강점을 발견해서 의미를 부여해 줍니다. |
| 상황과 시기에 적절하게 반응합니다. |
| 다른 사람들이 쉽게 보지 못하는 것을 찾아서 하면 효과적입니다. |
| 바로 이어서 부정적인 피드백을 하지 않습니다. |
| 가능한 성품에 대해 인정합니다. |
| 인정의 양면성 |
| 같은 말이라도 어떻게 표현하느냐에 따라서 달라짐 |
| 4 | 긍정언어표현 |
| 적극적, 의욕적, 활발한, 실험정신이 있는 VS 나서기 좋아하는, 설치는, 공격적, 도전적 |
| 언변 좋은, 표현력이 좋은, 자유로운 VS 수다스러운, 잔소리가 많은, 말이 많은 |
| 소신 있는, 자립심 강한, 개성적 VS 독불장군, 자기중심적, 고집불통 |
| 5 | 인정방법 - ACE기법 |
| A : Action 행동 : 행동한 것, 관찰한 것을 구체적으로 말하기 |
| C : Contribution : 상대의 행동이 끼친 긍정적인 영향 또는 기여한 사실, 상대방이 나의 욕구/필요를 채워준 것 |
| E : Emotion : 상대의 기여에 대해 자신의 느낌을 말함 |
| 6 | 인정의 지혜 |
| 긍정적 효과를 가져오는 마법의 언어 다섯 가지 |