1NVC는 4단계(관찰-느낌-욕구/필요-요청)
‘솔직하게 말하고, 공감으로 듣기’를 하며 마음과 마음을 ‘연결’
관찰 Observation
있는 그대로의 사실/상황 묘사 (평가와 구별하기)
느낌 Feeling
자신의 느낌을 말하기 (생각과 구별하기)
욕구/필요
느낌의 원인인 욕구/필요 보기 (수단/방법과 구별하기)
요청 Request
지금 할 수 있는 요청하기 (강요와 구별하기)