1. 효과적으로 대화를 잘하기 위해서는 다음의 기술을 가지고 있어야 한다.      1) 적극적인 경청    2) 공감하는 능력 2. 경청을 가로막는 장애물은 다음과 같다.    1) 할말을 미리 생각하는 것    2) 감정동요와 비판하는 마음    3) 말의 속도    4) 과잉정보